一汽大众迈腾售后否认服务范围 各种推责

早上因排气管冻住，车辆无法启动，我拨打了当初购车时获取的售后电话，说明情况并希望享受免费拖车服务，售后告知无此服务，让我自行安排拖车。无奈之下，我自行联系了救援，救援人员到达现场后，因拖车钩无法安装，我再次拨打该售后电话，售后让我用力拧，但我尝试后仍无法安装。随后我拨打了官方客服电话，客服为我安排了免费拖车。但当地4S店针对拖车钩无法安装的问题，全程各种推卸责任，起初称接售后电话的不是他们的工作人员，后来又否认该电话属于他们。我可提供当时的宣传海报及与销售的聊天记录作为凭证，而对方始终未给出解决问题的明确态度。上次投诉后一直没有答复。而且当时我去通信公司核实了这个电话号码，显示正常使用，总部对这种无赖行为是包庇？纵容？