长安启源A06驱动电机异响 要求处理

投诉核心问题：本人购置的新车在购车一周内即出现驱动电机嗡鸣异响，多次到店检测，未及时明确问题，且售后未提供任何检测数据及报告，仅告知需更换电机，严重影响购车体验及用车安全。 一、车辆异响问题详细情况 本人于2025年12月31日购买上述新车，购车后仅一周左右，便发现车辆存在明显的驱动电机嗡鸣噪音问题。具体表现为：当车速达到20km/h及以上时，车内可清晰听到驱动电机发出的嗡鸣异响，该问题并非偶发，而是100%出现；且随着车速提升，噪音会愈发明显。在高速行驶时，嗡鸣噪音已严重影响车内驾乘舒适度，同时让我对车辆的核心部件质量及行驶安全性产生极大担忧。为留存证据，我已录制相关噪音音频（录制方式：将手机放置在车辆后备箱下沉空间进行录音），可随时提供给贵方核查。 二、售后处理过程及问题 发现问题后，我第一时间联系售后反馈情况，先后三次到店处理，但过程并不顺利，具体如下： 首次反馈与检测（2026年1月2日 - 1月6日）：2026年1月2日，我首次向售后反馈车辆存在异响问题，经沟通约定于1月6日到店检测。然而，此次检测并未得出任何明确结果，售后工作人员告知我未找到异响的具体原因。 二次反馈与检测（2026年1月8日 - 1月11日）：因异响问题始终存在，我于1月8日再次向售后反馈该情况，1月11日再次到店接受检查。此次检测后，售后告知我已发现异响来源于驱动电机。 三次到店与厂家介入（2026年1月13日）：为彻底解决问题，1月13日我第三次到达售后门店，此次由厂家工程师现场采集电机噪音数据，但未当场告知我采集结果及后续处理方案。值得注意的是，在上述三次检测过程中，售后及厂家工程师均未向我提供任何书面检测数据、检测报告或问题分析说明，我对车辆异响的具体原因、严重程度等关键信息始终处于不知情状态。直至2026年1月17日，售后仅通过口头方式告知我“新电机已到店，请到店更换电机”，未就更换电机的必要性、后续车辆质保是否受影响等问题给出任何详细解释。 三、投诉诉求 作为一名消费者，我花费全款购置新车，本应享受合格产品及优质售后服务，但此次购车及售后经历已严重侵犯我的合法权益，现提出以下诉求： 要求贵方立即提供本次车辆异响问题的完整检测报告，包括但不限于三次检测的具体数据、异响原因的详细分析、更换电机的必要性说明等书面材料。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），提供具体的解决方案。 针对此次新车故障及多次售后处理带来的时间成本、交通成本损失，要求贵方给予合理的经济补偿（具体金额可协商）或等值的车辆保养服务。 要求贵方就此次事件给出正式的书面致歉及整改说明，避免后续其他消费者遭遇类似问题。 我始终相信贵品牌的信誉，也希望贵方能够正视此次新车质量及售后处理问题，积极与我沟通协商，在收到本投诉后7个工作日内给出明确的处理方案。若贵方未能妥善解决上述问题，我将通过向消费者协会投诉、媒体曝光等合法途径维护自身权益。