投诉事由:2024款009车型承诺未兑现,核心功能迟迟不推送,老车主合理升级诉求无回应。本人于2024年9月27日正式订购该品牌2024款009车型,购车核心决策基于品牌官方公开承诺,现因该品牌多次违背承诺、漠视老车主权益,特发起投诉,具体诉求如下:违背“一年内不改款”承诺,涉嫌误导消费:2024年8月该品牌2024款009车型发布时,品牌官方明确承诺该车型一年内不改款,然仅时隔5个月,2025年1月该品牌便推出该车型选配智能辅助驾驶的新版本。该版本不仅新增智能辅助驾驶配置,更存在外观重大调整,本质属于明确改款,与官方承诺严重相悖,误导本人及同期车主购车决策。核心功能承诺落空,逾1年未推送:购车时品牌发布会明确官宣,该车型将陆续推送城区NZP辅助驾驶、记忆泊车等核心智能功能,上述功能是本人选购该车型的重要考量因素。但截至投诉当日,距离购车已逾1年,相关承诺功能仍未向2024款车主推送,车辆核心智能体验严重缩水。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
