极狐阿尔法T5老带新活动未兑现 希望处理

买极狐车时销售用老带新作为营销手段吸引顾客消费，承诺参加活动赠送1000积分，当时未告知可能是无法参加的，更是将1000积分写入报价明细，作为整体销售的福利为顾客打算。购车多月后被推荐人迟迟未收到审核信息的电话，顾客自发询问销售关于活动情况，销售给厂家电话让我们自行联系，随后通过顾客查询该销售提供的老带新活动，顾客并未参与成功。投诉具体内容：事后顾客在售后群内找销售咨询，销售概不回复，服务态度差，买车前逐一回复消息，买车后就可以不回消息了吗？所谓的品牌售后群是服务顾客的，还是摆设。顾客在群里多方@才有人站出来回复，随即发现事件不好处理，又推给销售，销售仍保持摆烂回复态度。这就是大品牌应该有的售后态度吗？1.承诺不兑现：该活动作为销售手段吸引顾客消费，品牌销售是否需要告知该活动有可能无法参加的义务，还是销售以此来作为销售的手段，实则是欺骗消费者，不管后续的服务。2.服务态度：发生此类事件，作为品牌销售或售后人员是否应该及时跟顾客联系沟通，以此沟通出后续的解决办法，而不是仍由顾客一直去追问，甚至以不回消息来对待顾客，所谓的售车是一次性生意吗？3.服务流程不完善：品牌成立售后群，群的意义在于为顾客提供售后保障，让顾客感受到品牌对消费者的关怀，而此次事件可以看出售后群毫无用处，可以说是摆设，所谓品牌口碑在哪里？以后有其他事情如何让消费者信赖品牌。