事件经过1.首次故障及维修(2025年4月)今年4月,车辆在行驶中突发异常,4S店确认该故障为变速箱传感器故障,是“这款变速箱的通病”,并承诺通过更换并重新焊接传感器部件彻底解决。维修后,车辆短期内恢复正常。2.故障复发及二次维修(2025年10月)10月,相同故障再次出现。联系大众客服之后,听从他们建议,11月份我将车辆就近送至宿迁市大众4S店维修。该店同样判定为通病问题,并进行了重新焊接传感器维修操作。然而,12月拿到车辆之后,车辆使用仅几天后,故障第三次发生。核心问题与质疑1.通病问题未根治两次维修均未解决根本问题,表明大众品牌对该通病缺乏有效技术方案,损害消费者权益。2.维修质量存疑4S店维修流程不规范,未能履行“一次性修复”承诺,导致用户时间与经济双重损失。3.厂家责任缺失作为生产商,上汽大众未主动召回或提供系统性解决方案,放任通病持续影响用户体验。诉求1.彻底解决故障要求一汽大众总部介入,指派技术专家对车辆进行全面检测,更换全新机电单元,并提供永久性修复方案。2.赔偿经济损失赔偿因多次维修产生的交通费、误工费及后续潜在维修费用。3.延长质保服务针对该故障部件,延长质保,并提供书面承诺。4.官方书面道歉就服务质量问题及用户权益受损一事,出具盖有公章的书面致歉函。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
