东风本田CR-V事故维修厂家无配件

11月29日发生事故拖到4s店后，12.1日完成车损开始订配件，12.5日致电厂家告知只剩下大灯和前格栅总成没有到货，预计12.7日发出，4s店给的回复也是大灯和前格栅总成已经发货，在运输之中，12.11日再次致电厂家又告知大灯和前格栅总成预计12.14日发出，那么到底是哪里出问题了，请厂家回复。