一汽大众探岳变速箱进入紧急运行模式

我于2019年12月20日购买了一辆车型为19款330豪华版，3月17日在正常驾驶且行驶里程为87200公里时，车辆就出现了严重的变速箱故障问题，没有2.4.6及倒车挡，严重危及行车安全，第一时间联系400售后，400帮忙联系就近4S店检测。工作人员检查后，承认是变速箱存在故障，故障码173600，确认为产品质量问题，该故障为大众变速箱通病，是产品缺陷，给出方案更换TCU总成及变速箱油，该故障符合索赔政策，厂方赔83%，车主承担17%，交了800元定金，4月9日索赔配件到货更换时，现场被告知无法进行索赔，要全部自费维修。期间多次与厂家400沟通无果，400客服人员答应帮忙沟通反馈，实际没人过问，每次电话沟通多是敷衍，4S店推卸责任，态度傲慢，至今车子质量问题未得到处理，问题车辆谁敢去开，一汽大众售后服务质量何在，品牌形象何在。