一汽大众速腾未签订合同4S店拒绝退订

在双方没有签任何合约的情况下，经销商让销售私自收取他们单方面认定的所谓定金，加保险共计9355.85元并且提前说好的优惠补贴政策也没有实行。在这之前销售也承诺过贷款利率超出预期，是可以全额退款的。现在我要求全额退款，对方各种理由拒绝退款给我。