东风日产N7承诺退还定金不兑现 要求处理

本人于6月18日预订了一台日产N7，因店方原因导致无法按时提车，且目前定金不予退还。8月份时，店方曾承诺全额退还定金，如今却推脱称定金已转至厂家，拒绝退款。厂家方面也始终未给出明确答复，双方互相推诿，拒不退还定金。作为经营多年的老品牌，难道就靠克扣定金来维持运营吗？要求处理。