东风本田CR-V漆面有划痕底盘与排气管生锈

2023年4月25日提了一辆2023款彩晶黑车型，提车当天发现车引擎盖右前方有刮痕，左前方、左轮上方都有压痕。检查车内，发现第二排座椅有20公分压痕，二排座椅下方有少许绒布露出，副驾驶后面有去不掉的白色污迹，底盘和座椅框架生锈，询问后被告知车生锈属于正常情况，新车没到手就生锈，实在难以接受。立即与相关方沟通，销售和售后经理称会积极解决问题，但事后一直未解决。这售后服务态度很差，发现问题就找借口推辞。事后也及时打电话给厂家反馈问题，然而一年过去都没回复。多次电联厂家解决问题，对方一直拖着不回复、不处理。要求免费维修并给予补偿。多次反馈，东莞某店不回复也不处理车辆问题。请问在车质网应该如何处理这个问题？是否可以报警，以商家欺诈消费者为由维权？厂家选择视而不见，处理方式就是不理会、不回复、不处理。厂家为何长期不处理车辆问题？为什么厂家和经销商的投诉长时间无人处理？对于该汽车厂商来说，这是极其不负责的行为，从不主动联系处理车辆问题。目前联系不上售后了。这就是东风本田售后服务态度吗？要求处理。