广汽本田皓影天窗遮阳帘卡扣断裂

车辆从买至今，很少开过天窗，今天开启天窗时，突然嘎嘣一声，卡扣断裂，过一会天窗卷帘完全缩回去。天窗很少开，不属于易损件，也不是人为损坏，而是自己断裂，属于严重的质量问题，并且咨询很多车友，都有这个问题，打了3次电话和揭阳4S店沟通，得不到解决，第3次直接挂断我的电话，说需要付两千多的维修费用。我的诉求：厂家免费更换质量过关的配件。平台受理投诉已有十多天，厂家没有联系过我，一次电话也没有，这质量这售后以后谁还敢买本田的车。