一汽奥迪A6L故障灯报警 三元催化故障导致

车辆享有整车延保服务，并全程在4S店进行保养，保养间隔里程均未超过10000公里，符合奥迪车辆保养维护要求。10月份，车辆发动机故障灯亮起，经4S店检测确认为发动机三元催化器损坏。首次申请保修时，4S店以保养过程中使用的发动机清洗保护剂及添加剂存在关联性为由拒绝处理并更换。11月17日，4S店已提供相关产品的合格检测报告。今日（19日），4S店电话告知仍无法处理。现诉求为解决发动机故障问题并更换三元催化器，理由如下：1.车辆处于整车延保期内，且损坏非外界因素导致；2.全程在4S店保养，符合保养规范；3.保养所用养护产品均由4S店提供，且已提供合格报告。为何仍无法索赔？是国家相应产品检测报告无法证明产品合格性，还是合格产品消费者不得使用？