鸿蒙智行智界R7售后人员驾驶车辆发生事故

我的智界R7被厂家告知需要到用户中心更换配件，鸿蒙智行用户中心的员工换好配件开出去试车被撞，新车变成事故车，用户中心撇清责任，顾客投诉无门，投诉电话4000082888用户关怀中心客服电话只做用户中心的传话筒，问题没办法反馈到智界厂家和鸿蒙智行，用户中心自己当运动员也当裁判，投诉差不多二十个电话，没有任何处理意向，普通人维护自己的权益就这么难？用户中心态度恶劣，服务恶劣，请求厂家配合处理。