鸿蒙智行智界R7售后人员驾驶车辆发生事故

我的智界R7被厂家告知需要到用户中心更换配件，鸿蒙智行用户中心的员工换好配件开出去试车被撞，新车变成事故车，用户中心撇清责任，顾客投诉无门，普通人维护自己的权益就这么难？请求厂家配合处理。