理想i6经销商不予退还订金 要求处理

投诉诉求：请求退还5000元订金，并解除购车订单。一、投诉事实与经过。本人为首次购车消费者，对理想汽车线上订购流程完全不熟悉。试驾时，工作人员反复强调该车型的优势及热销状况，并承诺“早下单，早提车，早享受”，称若七天内不锁单将导致提车时间大幅延后，但未明确解释“锁单”的具体含义。当日，我在官方APP支付了5000元款项。我当时误以为这是预付款或意向金，仅用于排队锁定车辆配置，后续仍可考虑是否购买并有反悔空间。作为新手，我对“锁单”这一专业术语所代表的严重后果（即定金不退）毫不了解便进行了操作。之后虽一度想联系理想客服咨询，但因顾虑作罢，打算硬着头皮继续购买。然而，10月23日发生的理想汽车自燃事件让我内心十分纠结且持续担忧。生命安全高于一切，我无法说服自己在存在潜在风险的情况下继续购买。于是联系销售人员说明情况并申请退款，却被告知“锁单后定金一律不退”，仅可转给直系亲属。二、投诉核心理由与法律依据。1. 车企及工作人员侵犯知情权与自主选择权：工作人员明知我是首次购车者，在未清晰、重点告知“锁单”的不可逆性及订金不退等强制性条款的情况下，利用我希望尽快提车的心理，诱导我快速下单。此举涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯了消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。2.“锁单即不可退”的格式条款显失公平，应属无效：理想汽车单方面制定的“锁单后订金不退”条款，是典型的格式条款（霸王条款）。该条款完全排除了消费者在合理犹豫期内的反悔权，加重了消费者责任，对作为弱势方的消费者显失公平。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条的规定，此类格式条款应属无效。3.经营者应设立“犹豫期”机制，保障消费者冷静期：在电子商务和远程购物中，“七天无理由退货”已是普遍原则。汽车作为大额消费品，其线上订购流程更应设立合理的“犹豫期”机制，给予消费者在支付订金后一段冷静思考和时间。理想汽车在支付后7天锁单且不给任何反悔期的做法，不符合商业惯例，也侵害了消费者的基本权益。三、总结与重申理想汽车作为知名企业，5000块对于企业来说可能连一粒灰尘都不如，但是对于平民来说还是不小的数目，我恳请投诉平台能介入调查，维护一个首次购车消费者的合法权益：退还我的5000元订金。