岚图梦想家购车置换补贴不予兑现

我买了一辆岚图梦想家，买的时候承诺东风置换补贴1万元，东风先收取了1万元押金，并承诺旧车（东风尼桑）走完手续以后，将这1万元押金返还。全程都是岚图销售人员在整理和上传资料，过了几天销售说材料已经齐了，并进行了上传。结果过了快20天，岚图销售人员突然通知说还需要补充材料（事前也没说明后续要补充材料），需要重新拍摄过户后别人的绿本，本人随即联系旧车（东风尼桑），但对方称已进行转卖，提供不了接下来的材料，因此原因岚图公司一直扣押本人1万元押金，至今不予返还，现在我想我想问一下岚图汽车公司，你们能不能解决一下这个问题？已经过了很长时间了，一直也没有得到解决。