比亚迪宋PLUS新能源千里眼功能无法使用

比亚迪宋PLUSDM-i100km旗舰款；提车日期2022年10月17日二、投诉问题概述本人于2022年10月份购买2021款比亚迪宋PLUSDMi车型，购车时官方宣传材料及车辆功能明确配备“千里眼“功能（可通过手机APP远程调用车辆摄像头监控车外环境及行车记录仪功能），但自提车至今（2025年11月份）该功能始终无法正常使用，APP端显示黑屏状态，以“系统升级”理由无限期暂停该功能，无法实时查看车辆周围环境，造成车门、前保险杠、前舱盖不同程度撞伤及擦伤，维修费用3000余元，严重影响了车主的用车体验和权益。三、问题详细描述（一）功能宣传与实际不符购车时，比亚迪官方宣传资料、销售人员口头承诺均明确表示车辆具备“千里眼”功能，且车辆硬件条件（如摄像头像素、数据传输模块等）支持该功能运行。然而，提车后车主发现该功能在APP端始终无法正常使用，呈现黑屏状态，与宣传严重不符。（二）功能限制无合理依据自2022年起，比亚迪以“系统升级”等理由无限期暂停该功能，至今未恢复。但对比亚迪在2025年推出的新款宋PLUSDM-i车型中，不仅升级了“天神之眼”相关功能，还在高端车型中重新开放“千里眼”功能，并作为核心卖点宣传。同一功能，对新老用户采取双重标准，显然构成歧视性对待，违背了公平交易的原则。四、权益受损分析（一）公平交易权受损根据相关规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。比亚迪仅因车型新旧差异，在老款车型具备硬件条件的情况下，单方面限制“千里眼”功能的使用，使得老款车型车主无法享受到与新款车型车主同等的功能服务，破坏了交易的公平性，侵害了车主的公平交易权。（二）知情权被侵犯相关规定指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。比亚迪在限制老款车型“千里眼”功能使用时，未向车主详细说明限制原因、依据以及后续的解决方案，使车主无法知晓该功能的真实情况，侵犯了车主的知情权。（三）财产权益受损“千里眼”功能对于车辆的日常使用具有重要价值，例如在查看车辆周边环境、预防车辆被刮擦等方面能提供有效帮助。比亚迪的功能限制行为，降低了车辆的使用价值，增加了车主使用车辆的安全隐患和不便，间接导致了车主财产权益受损。五、诉求基于上述问题：.立即恢复2021款宋PLUSDM-i车型“千里眼”功能，或提供合规的技术替代方案；.对因功能缺失导致的损失进行经济补偿，包括购车时对应的功能价值折算及三年来的安全保障缺失；.公开道歉并承诺后续服务平等，确保新老用户享有同等的功能升级与售后服务权益；.接受监管部门调查，就其区别对待、虚假宣传等行为向社会公示整改结果。