一汽大众揽巡车机屏幕故障 承诺换车不兑现

新车一个月就出现问题：车机大屏死机重启，无端报故障码（循环报）。去4S店多次维修和更换配件也没解决。在厂家老师的指导下最后一次维修，结果越修越坏。7月，一汽大众同意换车，直至现在10月份，4S店倒闭了也没有更换。多次致电一汽大众服务中心，从出现问题到现在已经拖了1年，没有任何人给我回过电话。现在没有人处理事情，400电话只是一味地重复“帮你反映问题”，石沉大海。本人诉求：退车退款！这样有产品缺陷的车辆在路上开有很大隐患。