鸿蒙智行智界R7老带新活动未兑现

本人24年12月在鸿蒙智行杭州西溪印象城店提了一辆智界R7车子，经销售人员介绍参加老带新车主活动，于25年3月份邀请朋友购入一辆问界M8，但老带新活动的权益仅仅发放了积分，其他出险代步、免费补胎等赠送权益迟迟未到账，经与鸿蒙智行电话多次联系沟通反应协商迟迟未得到解决，先反馈至智界售后，后又同步反馈至问界售后，智界售后团队内部明显存在流程不完善情况，回复由于智界与问界虽同属鸿蒙智行，但相关数据无法查询到，直接推诿说处理不了，让联系问界。问界受理后前期态度积极但迟迟不解决问题，始终没有服务专员主动告知解决方案和处理进展，在我方多次催办后，终于在10月24日与25日两位服务专员来电说告知结果不予处理，而且不接受客户要求升级主管对话诉求，现投诉鸿蒙智行智界与问界售后团队以下几个问题： 1.老带新感恩活动存在隐形参加门槛，活动提醒不到位问题。本次活动准入门槛极高，被邀请车主必须此前完全未在鸿蒙智行留过信息方可，而且也没有主动告知，规则难以理解，众多车主群车主均表示参加后又被拒。同时，在我通过审核后，过了2个多月才在app推送中奖名单，仅推送一条“恭喜你获得感恩权益”app消息，没有电话没有短信也没有销售另外通知，试问在过了几个月之后有多少车主会突然关注这么一条信息，还点进去看，然后进行信息登记，提醒非常不到位，售后人员还理直气壮以此为由推诿不处理，明显存在宣传不清晰、处理推诿问题，希望鸿蒙智行给予回答为何团队运营有漏洞就不愿意解决问题，相关人员道歉。 2.本次问题从10月3号开始到今天已经联系智界、问界、门店、用户关怀中心4方超50通电话，智界和问界跨产品线活动内部流程极为不顺畅，导致消费者无法维权，售后部门又不积极作为，请鸿蒙智行公司就问题给予正面回复。 3.服务标准不统一。我身边也有一位老问界车主邀请新问界车主，也由于提醒不到位导致没进行信息登记，但该车主反馈后答应补发，为何到了智界邀请问界车主则无法处理了，请鸿蒙智行给予回答。