五菱缤果S经销商不予退换订金 要求处理

10月2日订车，工作人员要求线下支付5000订金，线上支付1000订金，没有说明不能退钱，10月8日我表明不要车退款，工作人员没有明确答复，10月18日到店要求退款，工作人员一口咬定车已到门店，不能退钱，我现在要求退钱。