


本人于9月8日提车(长城魏牌高山8),市区行驶不足400公里后,计划利用十一假期携家人出游。原期望通过智能辅助驾驶功能减轻长途驾驶负担,但车辆在出发前即出现安全气囊告警,导致辅助驾驶系统全程无法使用(2000公里行程中仅能依赖基础驾驶功能,甚至不如老款燃油车的定速巡航实用)。返京后,在长城魏牌直营店进行了全面检测,工程师耗时7-8小时,拆卸左侧B柱、C柱顶板及中控台进行排查;检测结果?:确认为安全气囊系统故障,需更换总成,但因无库存配件需等待厂家发货(约3天)。作为新车(提车不足1个月)且涉及人身安全的关键部件,安全气囊的故障率远超合理预期,与品牌宣传的“安全“定位严重不符,即使更换后故障灯消除,其他部件的可靠性存疑;诉求:要求厂家召回车辆并更换相关部件,同时给予合理补偿。此次事件暴露出以下问题:1、新车品控不严,关键部件存在缺陷;2、售后配件供应效率不足(需等待3天);3、智能驾驶功能因单一故障完全失效,系统容错性差。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关门店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
