一汽大众迈腾方向盘掉皮 升降器塑料件损坏

去年因为方向盘掉皮问题4S店给更换过一次，现在又是这个问题售后人员说厂家有什么文件不予更换，我买延保的时候怎么不说呢，厂家投诉电话就说是正常磨损，为什么上次给更换这次不给更换，要求换新而且厂家服务极其不好，一直重复正常磨损没有解决方案，质量太差。正副驾驶升降器塑料件损坏，要求换新。