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华晨宝马X5 4S店在保修期内拒绝保修车辆

投诉编号:【1487014】 投诉时间:2025-08-22 11:25 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X5 投诉车型:2023款 xDrive 40Li M运动套装

本人于2023年6月在4S店购买了宝马X5,这两天突然感觉有顿挫感,于是8月20日送去4S店检修,21日下午告知是分动箱坏了,现在在保修期内,4S店要我们自费更换,费用七万多,原因是我们更换了左后轮胎(去年8月去浙江,期间左后轮突然扎钉破洞,无法修补,随即就在外更换了轮胎),买车时候销售人员没有告知过换胎需同时换四条,还要同品牌,今年年初去4S店保养的时候,他们售后专业的技术人员也未告知说轮胎不能这样换,就包括20日检修时,他们的技术经理也没有说不能这样换轮胎,现在他们以这个理由拒绝在保修期内维修汽车,我们是普通人,不能理解一个胎坏了为什么要换四个,而且其他轮胎在当时的情况下才一年左右,事情发生后4S店说换轮胎还要进行数据调试,这点也从未告知,是不是必须要在4S店换轮胎,他们才保修,如果是这样,他们卖车的时候就应该说明这点,我的诉求是免费更换零件,请各位领导为我们作主!

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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