吉利银河E5订车后未能按时交车要求退订

和销售谈好了价格，交了5000元定金，其中1000线上缴纳，4000元线下交到店里，合同店家当时说提车交全款给我，现在想想都不知道店家是不是就是为了月底冲业绩骗我到店的。到了提车日期销售说这个车子提不到了让我申请退款，我想打厂家投诉要求提车，厂家400和摆设一样石沉大海没有解决没有反馈，无奈接受退定金，7月4日提出退款，7月下旬收到店家的4000元，但是线上的1000元退款至今未能收到，打厂家400没有任何作用，吉利的电话客服就是个摆设。