比亚迪海豹06新能源购车定金未能退还

我于2025年5月11日在比亚迪汽车海洋网看车，并预定了比亚迪海豹06120km智驾版尊荣款。销售称无现车，需支付定金通知厂家生产，我支付了两千元。14号销售表示已向厂家支付定金，可安排生产。27号告知我车已到店，31号我去验车，发现车子外观和内饰非常脏乱，积了很厚的灰尘，完全不像刚到店两三天的样子，倒像是放了好几个月的库存车。我不满意，要求更换车辆或退还定金，商家却拒绝更换车辆，也不同意退还定金。