深蓝S07购车赠送充电桩不予兑现

买车时有送充电桩，在三月份之前沟通过充电桩延期的（厂家是有这个服务的）然后他们让我在充电桩要到期前一个月联系他们。充电桩权益到期前一个月联系了他们。然后客服就跟我说反馈上去会有人给我答复。然后天天就发了短信给我，说我的电话打不通（我的骚扰拦截全部关闭的连连国外的电话都能打进来）他们一直就推脱联系不到我。到了今天充电桩权益还有4天。请问一下能帮我处理一下吗？