吉利银河L7蓝牙钥匙无法启动及控制车辆

由于厂家误操作导致车辆半天内无法通过蓝牙钥匙对车辆进行控制和操作，且厂家谎称是由于运营商问题导致车辆无法进行远程控制，那么请问蓝牙钥匙和运营商有什么关系？且远程网络控制偶发有一次可以打开车门，但在蓝牙钥匙已连接的情况下仍然无法启动车辆，并且在此期间4S店一直装死说车轱辘话。