广汽丰田赛那SIENNA打方向盘时有异响

本人于2024年在赣州4S店购买了一辆新车，目前行驶里程还不到1万公里，却出现了方向盘转向异响的问题。我到店里进行检查后，确认确实存在问题。我在网上查询到，该问题的解决办法是厂家应免费更换方向机，因为这是由问题配件导致的。然而，店家只是口头搪塞，拒不进行维修或更换。难道厂家和店家就没有相关部门进行监管吗？难道就要放任他们侵害消费者的利益吗？