广汽丰田凯美瑞天窗玻璃开裂 希望处理

本人于2024年9月在惠州购买了一辆广汽丰田凯美瑞第九代双擎尊贵版轿车，车辆识别代码后六位为504784，该车型配备全景天幕玻璃。截至目前，车辆仅使用不到半年时间，行驶里程约不足5000公里。近日，本人发现车辆全景天幕玻璃出现开裂现象，裂痕长度达十多厘米。发现问题后，本人于2025/4/12将车辆送至惠销售服务有限公司进行检修，并要求该4S店根据车辆质保政策承担免费更换天幕玻璃的责任。然而，4S店售后工作人员检查后，声称天幕玻璃上有一处极小的撞击点，推测是由于行驶过程中被小石子等外部物体撞击导致开裂。本人认为，如此细小的撞击点竟能引发如此严重的裂痕，明显说明天幕玻璃质量存在严重缺陷，属于质量问题。本人当场向4S店工作人员指出，即使存在轻微外力撞击，合格的产品也不应出现如此严重的开裂情况，要求4S店履行质保义务。但4S店坚持认为系外力导致，拒绝承担质保责任，拒绝免费更换天幕玻璃。随后，本人于2025/4/18向广汽丰田汽车有限公司客服热线进行投诉，反映上述情况并要求厂家介入处理。然而，厂家的回复与4S店一致，同样认为天幕玻璃开裂系外力导致，不属于质量问题，不予以免费更换。本人认为，广汽丰田汽车有限公司作为车辆生产厂家，其生产的天幕玻璃在正常使用情况下，因轻微外力即导致严重开裂，明显存在质量缺陷。而惠州售后作为广汽丰田的授权经销商，在售后服务过程中，未能客观公正地判断问题原因，一味推诿责任，拒绝履行质保义务，损害了消费者的合法权益。现本人进行如下投诉请求：1.要求广汽丰田汽车有限公司及惠州承认天幕玻璃存在质量问题，并按照车辆质保政策，免费为本人车辆更换合格的天幕玻璃。2.要求广汽丰田汽车有限公司加强对授权经销商的监管，规范售后服务流程，提高售后服务质量，切实保障消费者的合法权益。3.要求相关部门对广汽丰田汽车有限公司及惠州售后的违规行为进行调查和处理。