您好一直以来,我都十分支持国产新能源汽车,对比亚迪的技术与服务满怀期待,但近期贵司同款车型的升级策略,让我深感失望,特向您说明情况并提出诉求。本人于2024年11月8日购入比亚迪海豹06DM-i80公里尊贵型汽车一辆,截至投诉日,车辆仅行驶2676公里,使用时间不足5个月。比亚迪公司于2025年2月公开发布同款车型“智驾版”,官方指导价与旧款车型持平,但新增智能驾驶功能且未提前告知消费者产品迭代计划。此行为直接导致本人所购车辆在短期内成为“旧款停产车型”,市场价值严重贬值。投诉理由及依据:1.侵害消费者知情权与公平交易权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条,消费者享有知悉商品真实情况的权利及公平交易的权利。比亚迪公司在明知即将推出重大升级版本的情况下,未通过任何官方渠道提前告知消费者产品迭代计划,导致本人在信息不透明的情况下购买了即将淘汰的车型,构成对知情权的侵害。2.产品规划失当,导致消费者财产损失比亚迪公司作为车企,应对产品迭代节奏及市场策略负有审慎义务。本次事件中,新款车型在旧款销售仅3个月后即发布且价格不变,属于非正常产品更新周期(行业惯例一般为年度改款或间隔6个月以上),客观上造成旧款车主财产贬损,涉嫌违反《民法典》中关于“诚实信用原则”及“禁止权利滥用”的相关规定。3.品牌责任缺失,漠视用户权益比亚迪公司至今未对旧款车主提供任何补偿方案或升级渠道,放任消费者承担因企业产品策略调整导致的损失,违背品牌社会责任承诺,损害消费者信赖。诉求:1.要求比亚迪公司就“未提前告知产品迭代计划”问题公开说明原因,并向受影响车主致歉;2.提出合理补偿方案,包括但不限于:-免费升级至智驾版车型(补差价或置换);-提供车辆保值补贴或现金补偿(参考市场贬值差额);-延长旧款车型整车质保及三电系统保修期限;3.要求比亚迪优化产品信息披露机制,避免同类事件再次发生。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
