比亚迪元UP购车时承诺减免保险费未兑现

我在2024年12月18日去4S店提车，之前与销售协商好的是减免保险费用，并再减免两年的贷款利息，共计7700元利息和4000元保险。然而，在我提车的那天，他们先让我前往银行办理贷款，然后再回到4S店提车。在交付尾款时，他们却又要求我自行支付4000元购买保险。在当初谈价格时，我反复与销售人员确认过，只需支付23500元，并无其他任何费用。但客服却要求我再多交4000元保险费，并声称这笔钱不是交给他们公司的。我要求退回我的保险费用。我曾致电比亚迪的官方客服电话，得知购车时公司确实有补贴保险的政策。