特斯拉Model Y刹车变硬失灵导致事故

25年1月15日上午在汉寿县太子庙红绿灯追尾别人的汽车，当时踩刹车踩不动，踩刹车车子没有减速，直接追尾。打特斯拉400电话后台数据说我有踩刹车，后面联系中心工作人员告知车子刹车没有任何异常。我不认可，要他们提供当时的数据，他们拒绝提供，要我等通知。当时车速不快，路面干燥，我也采取了紧急制动，是刹车踩不下去引起的事故。我希望得到合理的解释。