阿维塔12厂家置换补贴无法享受 要求处理

我是25款阿维塔12首发后第一批2024.11.4下单的现车，11.5按照广东省补政策去办的旧车置换手续且已在25年收到款项，11.7提车，后续11.14阿维塔车厂官方出的一万元置换现金补贴政策，而且这个后续政策在图片介绍下面小字说可以覆盖11.13前新购车用户，但我的一万置换补贴申请在信息审核通过后被车厂退回，对方说是因为我11.5办的旧车置换手续是虚假套取置换补贴。 阿维塔并没有在首发时公开说明车厂置换补贴的任何审核标准，如果首发时就有审核标准，我肯定会按照车厂审核要求准备置换手续，我作为第一批先购车的用户怎么知道厂家后出的审核标准来准备置换手续呢？且我是在阿维塔官方出政策前按照广东省补政策办的，各种开票费用交齐、手续齐全，现已通过省补的审核并收到省补发放款项了，我怎么在车厂出政策之前就想着去虚假套取阿维塔的补贴呢？我手续都办完了才跟我说虚假套取不通过，我也没有机会补救，后去官方客服中心两次开单申请特殊通道都被驳回。