投诉编号:【1293654】 投诉时间:2024-12-05 15:34 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:凌放HARRIER 投诉车型:2024款 双擎 2.5L CVT 两驱 豪华版
销售人员及厂家未如实告知有置换活动。本人于11月4日,全款购置了一辆丰田汽车,期间多次咨询销售及厂家该车有无置换活动,但均被告知“没有”。本人持有一汽丰田车16年,中间无任何人告知丰田车主可以享有会员活动及权益,在交付全款前,也已打电话给厂家,投诉并质疑过此事。同日,提车手续办完后,销售为我装好丰田APP,但始终没提到过有活动可以参加。11月5日,本人发现APP首页有置换活动,并且是针对一汽老车主置换一汽新车的(全车系的),而且时间点刚好是从10月23日开始,到11月10日截止。于是联系了厂家800和厂家线上客服,把情况告知并要求补参与,但800明确表示这台型号的车没有活动,而APP客服一开始则表示:报名时间要在付款前。经过多次沟通后,又同意让我参与,且抽到了500油卡,随后被客服要求提供资料。本人按指定要求提交了所有资料。但11月28日被告知,不符合要求。参与报名活动一定要在开发票前。那我想问一下,在交付全款前,我反复多次问过有没有活动,他们一口咬定没有”,那我怎么能知道并且及时“上车”呢。这种行为属不属于欺骗呢,因销售及厂家的未如实告知,导致了我的权益受损,这责任由谁来承担呢?
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
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