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奇瑞新能源小蚂蚁动力电池故障 要求彻底解决

投诉编号:【1280088】 投诉时间:2024-11-13 16:13 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2019款 小蚂蚁 智享版 4座 30.6kWh

19年底在4S店购买的小蚂蚁4座版,期间一直在4S店正常保养维修,也特别爱惜,没有快充过,直到2024年9月10号左右发现车辆存在电池充电的时候,直接从百分之82跳到100.并且充满电只能行驶265左右,电池续航严重不足,并且行驶中突然失去动力2回,车辆电池严重衰减,于2024年9月16日联系4S店人员进行预约维修。17号到店经维修师傅全面检测说电池出现了故障,等待电池厂家来维修处理。26号车送去后等到10月4号说修好了,然后我去开来,维修后,问题并未得到彻底解决。电池续航不足的问题在维修后仍然存在,续航里程甚至比维修前更低。充电中问题也依旧频繁出现。后联系4S店维修人员说修了,我非常不赞同,我让出具维修单,不提供,我认为没有修或者敷衍,多此联系维修人员都是说让我再开过去检测维修。不断的拖延和推诿,对于这种态度和维修方式我不能理解,我离4S店有100公里,为什么车子送过去不给修好?还要让客户再次去?后经网上查询了解我的车使用的是捷威电池,电池厂家已经停止生产,不管什么原因都不该欺瞒客户不予维修。并且长时间的维修周期使得我在维修期间无法正常使用车辆,给我的工作和生活带来了极大的不便。目前车子问题依旧,而且无人问津!针对车辆出现的上述问题,我要求厂家安排专业的技术人员对车辆进行全面检查和维修,尽快使车辆所有的质量问题都得到彻底解决,保证车辆的续航里程以及充电功能等都能正常工作,我希望贵部门能够重视我的投诉,督促厂家尽快解决我的问题,维护消费者的合法权益。

奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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