东风本田CR-V经销商交车流程不符合程序

您好，我在秦皇岛本田4S店购买了一辆CR-V，2023年12月11日进行办理贷款业务，12月18日交付首付，12月25日提车时发现车辆不在店内，后来经过询问车辆在我不知情的情况下，已被店内开着外出，当天晚上4S店委派拖车把我的车辆拖回店内，拖车到达店内时间为21时10分，拖回店内时车辆里程已达到96公里。次日我们再去提车时发现车辆右前保险杠和左前门有划伤和磕碰，店内给出的解决方案我不认可，并且领导和我拍桌子，态度恶劣。请求领导协助解决问题。