一汽大众迈腾变速箱机电单元故障 质量问题

当初，由于一汽集团的国企背景和德国大众汽车品牌的双重加持，我自认为一汽大众汽车的质量和服务一定会有可靠的保障。怀着无比的信任，我最终选择购买了一汽大众迈腾。但当问题出现后，亲身经历车辆所存在的严重质量问题给人身安全带来的隐患之大，以及出现问题后感受到服务过程如此混乱和人员责任感之低，才发现原来都是一种假想，最终由原来无比的信任转变为无比的失望。一、故障现象及过程：晚上行驶在路上，在毫无预兆的情况下，车辆突然掉档，车速骤降，同时无法有效刹车，车辆就像失控一样。还好当时周边车辆和行人不多，不然后果不堪设想，到现在仍然心有余悸。当车辆停止后，关闭车辆重新启动，发现车辆升档到2档后再往上升档时出现轰鸣，无法升档。仪表盘故障灯亮起，同时提示“变速箱处于紧急运行模式。无法挂入倒档”。此情况下，低速将车辆停靠安全地带熄火。第二天，再次启动车辆，所有故障码消失，车辆恢复正常，但没多久故障再次出现。车辆使用及保养：日常未有暴力和非正常环境使用车辆情况，同时按照车辆保养要求一直正常进行车辆保养。二、问题处理过程：与一汽大众厂家400客服沟通后，将车辆通过拖车拖至4S店。经4S店检测后，4S店告知检测结果为机电单元损坏，需要更换机电单元。同时告知车辆检测故障码与出保可索赔故障码不一致，无法索赔。我表示无法接受，要求免费维修恢复正常消除隐患。随后4S店回复经内部商讨可以更换副厂配件，4S店与我各承担50%的维修费用。对于这种产品本身严重质量问题造成的故障，以上结果无法接受。我再次拨打一汽大众厂家400投诉电话，要求一汽大众厂家人员介入，免费更换原厂配件恢复车辆正常使用同时消除安全隐患。400人员表示反映和协调相关人员处理该问题，并让留意接听电话。经过漫长的等待，没有任何厂家人员和4S店人员与我联系。随后我无数次拨打400投诉电话，迟迟没有任何反馈，到目前为止说是问题一直在处理中，需要4S店提交索赔流程。但当我询问流程提交没有、流程到哪里了时，回答是已经沟通了但不是一个体系、看不到另外的系统等为由一直无正面回复。过程中真实的感受是，各人员说法各不相同，有推卸、敷衍、拖延、没有正面答案。给我的感觉就是事别落自己身上就行，结果如何不关心。三、质疑：经过不同渠道了解到，一汽大众迈腾变速箱出现大量各种不同的问题。这些问题造成的车辆失控，如果出现在高速行驶的环境，对于车辆驾驶人员和乘客以及道路其它车辆人员、行人人身安全和财产安全威胁的严重性，一汽大众厂家有考虑过吗？你敢驾驶存在这么大安全隐患的车辆上路吗？一汽大众的设计、生产品控如何保障的？一汽大众作为一家国企绝对控股企业，社会责任感在哪里？出现这些问题是一线人员没有用心如实反映？还是经营者和管理层视而不见？还是不敢正视？对于出现问题后整体服务和投诉处理环节松散、缓慢、毫无责任心，也无监督和闭环机制，是一汽大众本身就是这样，还是管理者授意？四、诉求：要求一汽厂家免费更换原厂合格配件，恢复至车辆正常功能，同时消除安全隐患，保障日后车辆行驶安全。给出具体处理时间。麻烦车质网共同跟进该问题，帮助保障消费者合理的权益和消除安全隐患。同时也希望一汽大众厂家拿出该有的责任感和问题处理态度，消除安全隐患，别让广大消费者对于一汽大众品牌寒心。