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特斯拉Model Y新车韩泰轮胎破损

投诉编号:【1170803】 投诉时间:2024-05-02 16:15 投诉品牌:特斯拉中国 投诉车系:Model Y 投诉车型:2024款 长续航 全轮驱动版

1、2024年4月27号,在北京交付中心提车Model Y长续航版,提车时发现右后轮胎压明显比其余三个轮胎低,但交付人员表示这是正常现象。2、4月30号去充电时,发现充电口异常,打开即关闭。联系售后客服,客服表示是软件程序异常,需要等待恢复。3、2024年5月1号早上,我开车走高速时,6点多右后轮胎压报警显示2.1,接着胎压一直下降。我初步判断可能是扎胎了,于是寻求售后拖车建议,希望先将车拖到修理厂检查。如果不是扎胎,再前往服务中心监测。但由于时间尚早,服务中心尚未开门,所以我选择了拖车至附近修理厂。修理厂拆开轮胎检查后表示,这并不是扎胎,而是车胎内部有一个圆圈破损,只能换胎。随后,我再次联系售后,详细说明了情况。售后建议我使用保险拖车将车拖至大兴售后中心进行监测。售后人员沟通后表示,轮胎内部圆圈破损且外部也有破损,这通常是外力导致的,不属于质保范围。然而,我的车仅行驶了一百多公里,且全程走高速,并未遇到可能导致此破损的外力。车胎上也没有发现钉子等异物。我认为这明显是交付时车胎存在的质量问题,是瑕疵品。我申请对车胎问题进行复查,核实原因。但售后人员表示,他们可以拍照提交给轮胎厂商查看。我对此表示质疑,仅凭照片如何能准确判断车胎的质量问题?我认为应该将车胎返厂进行专业检测。这种行为让我感到非常不满,似乎是在来回推诿责任。

韩泰轮胎厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快!

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