长安福特探险者换挡严重顿挫异响 刹车异响

投诉编号:【1169996】 投诉时间:2024-04-30 13:50 投诉品牌:长安福特 投诉车系:探险者 投诉车型:2023款 EcoBoost 285 四驱 钛金版 6座

投诉内容:

、2024年1月3日,在锡林浩特市瑞泰汽车销售服务有限公司购买福特探险者汽车一辆(钛金版六座车型),1月4日下午发现该车辆后置摄像头特别模糊,同时换挡严重顿挫有异响,踩刹车时严重异响且伴有车内震动。我到4s店售后去要求检测,又发现电瓶亏电严重摄像头方面:1:“摄像头模糊的原因不清楚”,之后升级一次,但仍没效果,又更换摄像头一个,更换摄像头的时候,售后经理和销售经理答应赠送六次保养作为赔偿,当时我要保养卡,销售经理说下次来保养卡给我落实,不会说话不算数,更换摄像头以后,他们就不承认这六次保养了,又说一个摄像头最多也就五百款,我们都怎么会答应给你六次保养呢,六次保养可得五六千块钱呢,我说有录音证据,也给他们听了,他们听了以后又说,就算答应了又怎么样,没给你开卡,没有书面协议,我们可以反悔吧!2:电瓶严重亏电,当时售后经理就说可以给换一块大功率电瓶,1月6日把车送到售后充电24小时,1月28日因为电瓶没电车辆无法启动,被救援一次,1月28日又送售后充电24小时,之后更换一次电瓶,当时我提出我是新车,更换电瓶要求赔偿,售后说“先更换,在谈赔偿的事”,更换都是有记录的,更换电瓶以后售后却对赔偿问题闭口不谈,去售后问,他们回答能给你换就不错了,别还不给管呢!3、换挡方面:换挡严重顿挫、异响,升降挡顿挫,偶发性启动汽车,没有松刹车的情况下,车辆就严重晃动,存在安全隐患,在4S店售后那里升级四次,但都没能最终解决问题,什么原因也没个合理解释,售后经理说这种偶发性的故障刚我拍视频给他们反馈才可以。4、刹车严重异响及车内震动问题:售后解释说是油箱在响,踩刹车异响最严重的一次,在等红绿灯踩刹车停车时,响声极大并伴有严重的车辆晃动,我以为被人追尾了。还有一次右转弯的时候,也是异响声音大,以为我把别人挂了,4S店售后回复是“油箱异响,无法解决”。5、颗粒捕集器方面:购车前,我问到颗粒捕集器问题,销售经理说这款车的颗粒捕集器离发动机比较近,不会发生颗粒捕集器堵的问题。但1月24日发动机灯亮了,我到4S店检测,说颗粒捕集器堵了。我去质问销售人员,销售人员说他就不知道颗粒捕集器是什么。综上所述,该车辆存在较大安全隐患,这已经严重影响到我的行车安全,分散开车注意力。这些问题我与福特4s店沟通反馈协商两个月有余,往返4S店20多趟,4S店给的回复还是继续观察反馈问题,要不就说让我放心开,他们的车就是这样的,没质量问题

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调锡林郭勒瑞泰经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度,谢谢!

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