一汽红旗H5变速箱故障 4S店和厂商推卸责任

投诉编号:【1166601】 投诉时间:2024-04-24 14:17 投诉品牌:一汽红旗 投诉车系:红旗H5 投诉车型:2024款 1.5T DCT 智联旗韵版

投诉内容:

2023年11月24日购买了红旗H5轿车(1.5T),24年3月28日第一次出现变速箱故障,拖车到张家口进行检查维修,说是变速箱信号问题,调试后没有问题就送回来了。24年4月16日又发生同样的故障,拖车到张家口4S店后,通过拆解中控台发现是某一个电子接线器被水泡,导致发生故障。目前4S店给出的维修清单包括更换两根大线+人工+拖车一共1万2千元。4S店给出的水泡理由是贴玻璃膜时水漏进了中控台缝隙,导致电气原件进水,属于人为损坏,红旗不负责维修,所有费用需要用户自行处理。我们认为:1.第一次为什么没有检查出来,将有问题的车辆当成修理完成的车交回用户继续使用,如造成使用危险这个责任是谁的?2.厂家说该问题是贴膜漏水导致的,那么该轿车的中控设计是否有问题?贴膜时能有多少水?如果一点水就能导致如此大的故障(维修费用过万),那么该轿车的其他设计是否合理?3.我们是在12月31日进行的车辆贴膜。到首次故障发生近3个半月,能否确认就是贴膜导致?电气原件可以在水泡后3个月才出现问题?是不是厂家和4S店推卸责任?如果是贴膜人为导致请出具相关证明。

投诉回复:

一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。

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