比亚迪汉车机卡顿死机 要求处理

本人是重庆的比亚迪汉EV车主，在2020年10月购买的第一代比亚迪汉EV尊贵型（2驱605KM）纯电汽车，在使用过程中车机系统卡顿严重，频繁死机，甚至有两次在高速路上行驶中也突发死机现象，导致不敢继续行驶，严重影响行车安全，联系拖车到店维修。这种品质的产品严重影响安全行车，使用过程中也包括车道保持功能失灵，辅助驾驶功能受限，也包括驾驶仪表盘死机发生。我也多次在4S店反映投诉，4S店也只是例行检查把车机恢复出厂设置，但是并没有任何效果，卡顿和死机依然无法解决，其根本问题在于硬件品质低劣，属于淘汰的芯片产品，升级软件和恢复出厂设置完全没有作用和意义？贵公司车辆未上市之前的一系列宣传口号是全球第一款搭载5G的全智能网络的量产车型，车机如此卡顿和频繁死机，将近30万的车机还不如用了2年的千智能手机流畅，开个导航都要10分钟不能正常使用，听个音乐都会把车机卡死，还要单独架一个手机来使用导航，多次向4S店和贵公司反应至今并未得到任何解决方案，4S店工作人员也仅仅采用简单粗暴的恢复出厂设置，在口头上敷衍几句，说只能提供价格高昂的4999元有偿升级更换车机服务。这些问题归根结底在于产品自身缺陷和质量问题，把我们当了小白鼠做实验，当韭菜收割了，为什么要我们第一代车主支付高昂的价格来买单。我不接受任何付费升级车机硬件的方案，强烈要求厂家尽快召回有缺陷和质量问题的产品免费更换升级。上市之初宣传的种种智能和5G的噱头，也是当时对我最大的吸引点，这个点也是购买这辆车的主因。买车时车子搭载4G网络，当时说是以后可以升级5G网络，现在给出的结果是老车主无法免费升级。当时宣传的口号，明显存在欺诈行为。后面第二代以后的产品价格大幅下降，配置大幅提高，速度也更快，功能都能正常使用，完全没有这些问题，请问你们就是这样对待你们忠诚的第一代老车主，老粉丝吗？都说要国人支持国货，但是你们国货也不能这样坑我们国人呀？作为当初汉刚刚上市下订的第一批盲订车主，对比亚迪品牌和汉这辆车其实很看好，买完车也一直都在推荐身边的人买新能源车就买比亚迪，也算是比亚迪的宣传大使了，如此对待我们老车主真是让人无比的心寒。本次投诉：由于你们产品车机有缺陷和质量问题，严重影响行车安全，也损害了消费者的合法权益。强烈要求你们厂家尽快召回有缺陷和质量问题的产品并免费更换车机。坚决不接受你们提供的高额付费升级方案。希望厂家重视客户的感受和权益，处理好车辆的缺陷和质量问题。如此次投诉还是不能解决，我将继续投诉，也不排除投诉到12315市场监督管理局。本人于2024年3月20日，3月30日，4月9日分别向你们400-8303666电话和车质进行过多次投诉。一款产品在上市初期质量方面有这样那样的缺陷和问题也很正常，但是遇到问题你们就不承认，不正视，不作为，甚至想的是耍赖推脱，比亚迪你也算是世界级品牌，也算是国际大企业，是不是应该做到有态度，有责任，有担当？1.在产品质量方面：是不是应该确保产品的安全性、可靠性和高质量？2.在诚信经营方面：是不是应该遵守法律法规，秉持诚信的原则？3.在客户服务方面：是不是应该提供优质的客户服务，满足客户需求？4.在创新研发方面：是不是应该投入资源进行技术创新，推动行业进步？5.在社会回馈方面：是不是应该积极参与公益事业，回馈社会？6.在企业文化方面：是不是应该营造积极向上的企业文化，引领行业风尚？7.在环境责任方面：也应该积极推广环保技术，减少碳排放，推动可持续发展，为全人类做出贡献？