奇瑞捷豹XFL方向盘控制按键经常性失灵

方向盘多媒体控制按键经常性失灵，去过4S店维修人员态度恶劣，咬定是我操作有问题，就这么大个按键也不知道我怎么能按的不对，最后答应后续出问题拍视频给他们可以更换，后来发了视频又说视频里要录车架号和车牌，我在行驶过程中出的问题该如何下车录车架号呢？