华晨宝马5系车机系统ID7功能与宣传不符

本人于2020年7月在北京购买BMW宝马5系一辆，在使用过程发现该车的ID7系统部分功能缺失（最主要的为不具备远程升级功能），和宣传手册不符，近日经网上查询发现为普遍现象，且有官方解决方案。但本人从未接到过宝马官方和经销商与此问题相关的通知。经多次沟通，宝马客服、4S店、宝马官方售后之间相互踢皮球，始终给不出一个结论，就是让客户再等等，但等多久也没有一个说法。为什么要等也没有明确理由。