北京现代ix35后视镜松动 要求索赔更换

23年11月发现车辆左侧后视镜松动晃动，去4S店检测后，维修师傅表示认可松动问题并可以维修索赔，后该4S店索赔员看了之后，认为属于人为问题不能索赔，对他的说法不认可，致电北京现代400总部电话投诉，客服处理后，4S店索赔员与11月低联系我去现场拍摄了车辆的问题视频，并表示将向上级部门上传并反馈，于是从去年等待反馈结果至今年3月份，没有收到任何反馈信息，再次致电询问，4S店表示当时处理我车辆问题的索赔员已经离职，无法为我提供反馈结果，再次致电北京现代官方客服，客服就让我以4A店结果为准，现在就是官方和4S店两边把我踢皮球一样踢来踢去，一个后视镜外框松动明显属于质量问题就是拖了快半年也不给我解决，投诉北京现代官方客服及4S店，要求尽快为我索赔更换后视镜。