广汽丰田汉兰达USB接口损坏4S店拒赔

投诉编号:【1122389】 投诉时间:2024-03-01 20:14 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:汉兰达 投诉车型:2023款 2.5L 智能电混双擎 四驱 尊贵版 7座

投诉内容:

我在23年10月初在景洪市嘎栋广汽丰田4S店购买了一辆汉兰达,年前想试用汽车投屏,前排的一个USB接口只使用了一次,第二次就不通电了,去4S店,刚开始维修师傅说我们洗车进水导致的,我们根本就没洗过车内,维修师傅便改口说是别的原因,反正就是人为损坏的,拆完说要收236元,更换这个接口,故障就是一个针脚断了,我哥说我们可以自己维修,维修师傅又说可以,但是要交200元检修费,而且态度极其恶劣。这个USB接口里面外面都是干净的,就拆开后才能看到导致损坏的不明液体,如果这是人为损坏的,应该有液体流动的痕迹,但是根本没有痕迹,而且损坏的接头有维修师傅用打头针刺的划痕,不排除是维修师傅检查时损坏的。因为这辆车刚买,也没怎么开过,这个接口就用一次就坏了,所为我认为是产品质量问题,电子产品的接头部分怎么可能会出现液体呢?但是4S店一口咬定就是我们认为损坏的,不在保修范围内,后来拨打400客服协商,客服也说维修师傅认定是我们人为损坏的,并没有给出这件事的处理结果,通过维修师傅和400客服的行为我可以证明车辆生产时就存在一定的质量问题,或者是4S店故意向我销售问题车,希望相关部门严查广汽丰田的生产车间,销售的车辆质量。维修师傅在跟我们说明损坏情况的时候态度非常恶劣,包括后来在电话沟通态度也非常恶劣。维修师傅检查车辆的时候我们并不在场,不拍除有维修师傅故意将其损坏让后让我们去维修的可能,我向维修师傅索要维修监控,维修师傅并不理会,也未为我出具厂家的维修单据,并向我大吼可以去第三方做鉴定,我问哪个第三方可以鉴定,维修师傅又称没有第三方可以鉴定,拨打400投诉电话,相关工作人员只说做记录也并没有处理问题的迹象。维修师傅说是厂家说这是我们人为损坏的,而400客服却说维修师傅说是我们人为损坏的就是我们人为损坏的。希望相关部门严查此事,对该欺骗消费者的行为做严肃处理!

投诉回复:

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