蔚来ES6购车支付定金经销商未退还

本人于2024年1月14日预购一台蔚来ES6汽车，截止目前1月25日还未签订购车合同，因当时有库存现车销售直接让交5000元定金进行车辆匹配，匹配完毕后车辆运回西安，本人主动联系蔚来交付人员但答复因24日提车人数已满被拒绝，25日发来信息说是必须最晚26日下午6点前完成车款缴纳，要不车辆将会被厂家操作解除绑定，定金不予退换，态度恶劣，本人刚好在外出差，无法按指定时间完成厂家要求，现进行投诉，以下三点：1.14日交定金只是对车辆的配置情况进行确认，在确认过程中并没有看到有写最晚提车时间字样，蔚来的这条规定消费者毫不知情，是否为霸王条款？2.购车合同并未签署，是否有权利在合同未生效情况下私自扣除所谓的“定金”？3.厂家交付人员业务水平低下，对消费者无任何服务意识，只是单纯站在自己的角度，站在自己公司的角度，只是图自己方便，并未考虑客户的实际情况，没有一个新势力厂家良好的服务意识，过程感觉非常差劲，现要求退还定金，赔礼道歉。