极越01主动安全功能失灵导致出现事故

我购买的车辆厂家宣传的主动安全功能，但实际上毫无作用。我联系厂家寻求解决方案，但对方并未处理。我多次拨打集度厂家客服电话，每次客服都说已记录并反馈，承诺1小时内会有专员联系我。最初确实有人回复，但后来就再无人跟进。目前只有一个售后人员与我联系，态度冷淡，不积极解决问题。我感到非常失望和不满，希望官方人员能够介入，为我讨回公道。