一汽大众宝来车辆故障索赔遥遥无期

索赔一直不理，2023年11月在4S店保养，从首保到最后一次保养都在这里，诉求：不系安全带灯不亮，车门未关不响，辅助转向灯不亮，其他保养正常进行，被服务员告知是车传感器坏了但是索赔系统不行，然后在23年12月16日到店检查，另一位服务员说可以，然后搜取证据由他们向厂商索赔传感器，叫我等一周应该可以了，一周后还是未到，再过几天打电话还是未到，难道索赔遥遥无期？消费者权益怎么保护，我们又联系不到厂商。