一汽奥迪A4L 4S店升级电脑 造成无法启动

到店保养，服务顾问提示有发动机电脑需要升级。升级过程中造成发动机不能启动，全车故障灯亮。车辆在店停留7天未解决。联系服务顾问就是一直等厂家回复，打4000投诉店面不解决。