启辰T60打方向盘时有异响要求厂家解决

2019年10月买的车，2020年去保养时售后说我车有个召回，处理方法是方向盘下面加注硅油，2021年几月记不清了，打方向盘噔噔响去售后又往同一个地方加注硅油，2022年2月打方向盘响声大了又去售后，又加注了硅油，售后师傅说里面的油不少，让回去再开开看，开了一个多月还是打方向噔噔响，又去售后检查说以前啥时候加注的硅油没记录，说再联系厂家，因为车子不怎么开，声音时有时无，就没再管这事了，2023年9月去售后保养时检查说是方向管柱和方向机原因引起的噔噔响，得换件。报给厂家，厂家回复已过保修，我打电话给启辰厂家客服电话3次，都说是有人跟我联系，都十几天了也没人跟我联系，事不大，但是售后同一个故障，质保期内多次都没解决好，非要等过厂家质保期限了才让顾客自费换件，请问厂家和售后这样糊弄客户合理吗？在质保期内和售后负责人的聊天记录为证，望厂家调查取证和承担责任，而不是用已过保修期来敷衍。